コールセンター業務 導入実績
海外ではメジャーなベビーカー・チャイルドシートメーカーの日本法人として運営されております。
高性能である代わりに取扱は若干複雑な面があり、またバリエーションに富んだラインナップを揃えておられる為、お客様の問い合わせも多種多様なものとなり、社内での対応に限界を感じておられました。?
導入時の課題
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受電率が低かった為、お客様を待たせてしまう事が多く、顧客満足度もそれに伴い下がっていきました。
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膨大な商品知識が必要なため、社内で情報を一元管理する事が困難となりました。
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問い合わせ数の増大により、対応出来る業務量が自社の対応能力を超えてしまいました。
選ばれた理由
◎
専属を置くブース対応とマルチ対応の組み合わせ（ハイブリッド）が選択が可能
◎
問合せ内容の分析を行い、顧客傾向等の情報のフィードバック
成果
- 受電率が90％以上になった事で、繋がりにくい不満が減少しました
- 分析結果をフィードバックしてもらう事で、お客様の要望や、よくある質問をパンフレットや取扱説明書等に反映出来るようになりました
- 問い合わせ数が一時的に急増しても、ハイブリット対応のため、スムーズに対応出来ました
ラジオ通販番組注文受付業務
旅行会社予約受付
不動産管理会社問い合わせ対応業務
公共機関発行物到着確認コール業務
美容系商品WEB販売受付業務
人材系サービス会社マーケティング業務
民泊ポータルサイト問い合わせ対応業務
特殊車両メーカーカスタマーセンター代行
携帯電話キャリアカスタマーセンター代行
スポーツジムフランチャイズ勧誘コール業務
説明会斡旋コール業務
求人サイト運営会社イベント斡旋コール業務
法人向けクラウドシステム営業アポ取得業務
他多数導入実績有り
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