コールセンター業務 導入実績
Ｃ社様は書物の出版や自治体等の発行物の印刷及び発送までを請け負っている企業です。
自治体からの依頼の発生する時期が固まっている為、自社社員での対応が難しい状況でした。
また、公的機関からの依頼である為、話し方・言葉遣いにも細心の注意が必要となり、委託先の選定に慎重になられていました。
導入時の課題
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時期により受託業務が集中する為、自社社員のみでは対応が難しくなっていました。
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自治体等、公的機関の案内として連絡行うため、より一層慎重な対応が求めらてました
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個人が対象の為、通電率を高める為には、時間帯を幅広くする必要性があり、特に夜間帯への対応が自社では難しくなっていました。
選ばれた理由
◎
言葉遣いの丁寧さだけではなく、会話相手の言う事を適切に理解し、対処する、対話能力の高いスタッフで対応
◎
案件が重なった場合、多数のスタッフで対応することで、案件処理能力の心配が無い
成果
- 対話能力が高く、研修を重ねたスタッフで運用する事でクレーム“０”を達成出来ました。
- 対象によって連絡する時間帯を変えることで、通電率が高まりました。
- 案件ごとの些細な相違点も、事前に刷り合わせの場を設け、調整する事で、スムーズに対応出来ました。
ラジオ通販番組注文受付業務
旅行会社予約受付
不動産管理会社問い合わせ対応業務
公共機関発行物到着確認コール業務
美容系商品WEB販売受付業務
人材系サービス会社マーケティング業務
民泊ポータルサイト問い合わせ対応業務
特殊車両メーカーカスタマーセンター代行
携帯電話キャリアカスタマーセンター代行
スポーツジムフランチャイズ勧誘コール業務
説明会斡旋コール業務
求人サイト運営会社イベント斡旋コール業務
法人向けクラウドシステム営業アポ取得業務
他多数導入実績有り
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